Contacto

Las recomendaciones de tallas publicadas en nuestra web están basadas en nuestro expertise y los datos de miles de clientes. Sin embargo, pueden no ajustarse a todos los perfiles y usuarios, por lo que si deseas un asesoramiento personalizado, puedes contactar con Orca para que estudiemos tu caso y te podamos indicar qué talla es la más adecuada para ti.

Entendemos que es importante adquirir la talla perfecta, por ello ofrecemos la opción de devolver cualquier producto siempre y cuando no haya sido utilizado y conserve todos los elementos de su embalaje original. Puedes consultar nuestras condiciones generales de compra para más información.

Realizamos envíos a los siguientes países en Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Francia, Irlanda, Italia, Países Bajos, Portugal, Reino Unido y Suecia. En América a Estados Unidos.

Desde Orca trabajamos duro para cumplir con todos los plazos estimados de entrega, con el fin de ofrecer la mejor experiencia a todos nuestros clientes, cumpliendo o incluso mejorando los plazos de entrega. En algún caso puede ocurrir que no podamos hacer frente a estas fechas de entrega, por lo cual nos reservamos un periodo de gracia para hacer frente a las posibles contingencias. En todo caso, para cualquier información sobre el pedido puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Por cuestiones logísticas, los pedidos se sirven en su totalidad, no se envían parcialmente.

Antes de que el artículo haya sido expedido, puedes cancelar uno o más de los artículos incluidos en tu pedido. Deberás seleccionar cada uno de los artículos que desees cancelar marcando la casilla de cancelación de producto y después confirmar haciendo clic en el botón de aceptar cancelación. Una vez finalice el proceso de cancelación se procederá a realizar el reembolso en un plazo de 4 a 7 días, utilizando el mismo método que utilizaste para el pago.

Ten en cuenta que cualquier cambio realizado en tu cuenta una vez realizado el pedido no tendrá efecto inmediato y por tanto no afectará a tu pedido.

Puedes devolver cualquier producto para su reintegro en un plazo de 14 días desde que recibes tu pedido. Puedes acceder a tu cuenta y revisar cualquiera de tus pedidos en la sección “pedidos”, donde tendrás derecho a devolver uno o más de los artículos incluidos en tu orden de compra. Marca los artículos que deseas devolver y confirma haciendo clic en el botón “confirmación de devolución”. Recibirás un correo electrónico de solicitud de devolución, el cual incluye el número de pedido que deberás indicar en el exterior de la caja de forma visible para que lo podamos identificar. Una vez recibamos el producto y confirmemos el estado del mismo, procederemos al abono del importe de los productos devueltos en un plazo de 4 a 7 días.

Actualmente los artículos adquiridos en orca.com deben devolverse mediante el procedimiento especificado en esta web.

Si bien no se realizan cambios, puedes solicitar una devolución y posteriormente realizar un nuevo pedido.

Su dinero será devuelto de forma automática, mediante el mismo sistema de pago que hayas utilizado.

Se puede devolver cualquier producto siempre y cuando no haya sido utilizado y conserve todos los elementos de su embalaje original. Consulta nuestras condiciones generales de compra para más información.

El registro en nuestra web te ofrece los siguientes beneficios: Permite realizar pedidos más rápidos. Permite almacenar sus datos personales, direcciones de envío y facturación, etc. Para que no tengas que volver a introducirlos en el futuro. Podrás registrar tu neopreno.

Las plataformas garantizan la privacidad de la información y protegen la información durante el proceso de transmisión de datos del usuario, ofreciendo transacciones seguras. El pago lo podrás realizar a través de Paypal (puedes consultar en www.paypal.es), Tarjeta de Crédito o Sofort (solo disponible en Países de Venta Online en la UE).

El código de seguridad (o código CVV2) de tu tarjeta de crédito o débito es una medida de seguridad que se requiere para toda transacción. Como el código CVV2 de su tarjeta está escrito en tu tarjeta pero no está almacenado en ningún otro lugar, la única forma de conocer el código correcto es estar en posesión de la tarjeta. Cómo encontrar el código CVV de su tarjeta: En la parte posterior de tu tarjeta, donde se encuentra la franja para la firma, verás una serie de dígitos. Los últimos tres conforman el código CVV2. En tarjetas American Express este número tiene cuatro cifras y se encuentra en la parte frontal de la tarjeta, en la parte superior derecha. Si tienes dificultades para leer el código CVV2 de tu tarjeta, por favor contacta con el proveedor de la misma.

Si tienes un código promocional, debes introducirlo en la página de revisión del carrito antes de iniciar el proceso de compra. Por favor, consulta las condiciones de tu código ya que si no funciona, puede ser debido a que el código no es aplicable a alguno de los artículos de tu carrito. En caso de duda, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Los cuidados y mantenimiento de los neoprenos son muy importantes para su óptima conservación por eso puedes consultar nuestro blog, donde encontrarás información muy útil para alargar la vida de tu neopreno.

Podemos informarte del proceso a seguir, para ello contacta con nosotros, nuestros técnicos evaluarán el daño y te recomendarán cómo reparar tu neopreno.

Los Hydrobooties incorporan un forro interior térmico para un mayor aislamiento, tienen 3.5 mm de grosor y un patronaje que se ajusta a los dedos impidiendo que se mueva. Los Swim Socks tienen una construcción más simple y un grosor de 2.5 mm. No obstante, puedes contactar con nosotros para recibir información más específica.

Sabemos que es muy importante la manera de poner un neopreno, para que se ajuste de manera óptima y para evitar dañar el tejido, por ello te invitamos a consultar nuestro tutorial para saber cómo ponerse el neopreno.

Somos conscientes de la importancia de este dato y puedes contactar con nosotros para que te demos información precisa acerca de los diferentes grosores y sus usos y características.

Si bien la temperatura mínima para el uso del neopreno se basa en el confort personal, la temperatura máxima para el uso del neopreno en carreras es de 24ºC.

Todos los artículos de nuestra gama de ropa están diseñados para poder llevarse debajo del neopreno durante la natación y hacer que se sequen de forma rápida para la bici y la carrera a pie. Para las carreras en las que el uso del neopreno esté prohibido, se puede utilizar un swimskin sobre el tritraje dependiendo de la distancia en la que se vaya a competir.