Kontakt

Die Größenempfehlungen auf unserer Website basieren auf unserem Know-How und den Daten von Tausenden von Kunden. Wenn du allerdings lieber eine persönliche Beratung möchtest, kontaktiere uns gerne, damit wir uns deinem Fall widmen und dir sagen können, welche Größe für dich am besten geeignet ist.

Wir wissen wie wichtig es ist, die perfekte Größe zu wählen. Deshalb bieten wir die Möglichkeit, jedes Produkt zurückzugeben, solange es nicht benutzt wurde und sämtliche Teile der Originalverpackung noch vorhanden sind. Weitere Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir versenden in folgende europäische Länder: Belgien, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Irland, Italien, die Niederlande, Österreich, Portugal, Schweden, Spanien und das Vereinigte Königreich. Darüberhinaus versenden wir auch in die USA.

Bei Orca arbeiten wir hart daran, alle geplanten Liefertermine einzuhalten und Versandfristen zu erfüllen oder sogar zu unterbieten, damit unsere Kund*innen vollständig zufrieden sind. In manchen Fällen kann es allerdings vorkommen, dass wir den Liefertermin nicht einhalten können. Darum haben wir eine Toleranz für eventuelle Verzögerungen vorgesehen. Du kannst dich, bei Fragen zu deiner Bestellung, natürlich jederzeit an unseren Kundenservice unter info@orca.com wenden.

Aus logistischen Gründen können wir Bestellungen nur als Ganzes verschicken, leider nicht als Teilsendungen.

Bevor die Sendung unser Lager verlässt, kannst du deine Bestellung - oder Teile davon -stornieren. Dazu musst du jeden Artikel, den du stornieren möchtest, einzeln auswählen, indem du das Kästchen für die Produktstornierung anklickst und dann mit einem Klick auf „Akzeptieren“ bestätigst. Sobald der Stornierungsprozess abgeschlossen ist, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 4 bis 7 Tagen in der gleichen Zahlungsweise, in der der Kauf durchgeführt wurde.

Bitte beachte, dass Änderungen die du in deinem Konto nach der Bestellung vornimmst, nicht sofort wirksam werden und sich daher nicht auf deine aktuelle Bestellung auswirken.

Du kannst jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung gegen Erstattung des Kaufbetrags zurückgeben. Logge dich in dein Konto ein und überprüfe deine getätigten Bestellungen im Bereich „Bestellungen“. Dort hast du die Möglichkeit, einen oder mehrere der in deiner Bestellung enthaltenen Artikel zurückzugeben. Markiere die Artikel, die du zurücksenden möchtest, und bestätige sie mit einem Klick auf die Schaltfläche „Rücksendebestätigung“. Du erhältst daraufhin eine Mail von uns mit einer Rücksendenummer Diese Nummer bringst du bitte gut sichtbar außen auf deinem Päckchen oder Paket an, damit wir die Sendung zuordnen können. Sobald wir die retournierte Ware erhalten und ihren Zustand überprüft haben, erstatten wir den Betrag für die zurückgesendeten Artikel binnen 4 bis 7 Tagen.

Nein, das ist nicht möglich. Für die Rückgabe von Artikeln, die auf orca.com gekauft wurden, gilt das oben angegebene Verfahren.

Ein Umtausch ist zwar nicht möglich, du kannst aber eine Rücksendung veranlassen und dann eine neue Bestellung aufgeben.

Dein Geld wird dir automatisch über dieselbe Zahlungsweise zurückerstattet, die du beim Kauf verwendet hast.

Du kannst jeden Artikel zurückgeben, solange er nicht benutzt wurde und alle Bestandteile der Originalverpackung noch vorhanden sind. Weitere Informationen findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die Registrierung auf unserer Website bietet dir die folgenden Vorteile: Du kannst auf diese Weise schneller Bestellungen aufgeben. Du kannst deine persönlichen Daten, Liefer- und Rechnungsadressen hinterlegen, damit du sie in Zukunft nicht mehr jedes Mal extra eingeben musst. Du kannst deinen Neoprenanzug registrieren.

Die Bezahlung kann über Paypal (Näheres erfährst du unter www.paypal.com), per Kreditkarte oder Sofort-Überweisung (nur innerhalb der EU verfügbar) erfolgen. Den Zahlungsdienstleistern obliegt der Datenschutz, die Sicherheit der Nutzerdaten während der Übertragung und die Gewährleistung sicherer Transaktionen.

Der Sicherheitscode, auch Kartenprüfnummer oder CVC2, auf deiner Kredit- oder Debitkarte ist eine Sicherheitsmaßnahme, die für die Zahlung erforderlich ist. Da der Code auf deiner Karte steht und nirgendwo anders gespeichert ist, kannst du den richtigen Code nur erfahren, wenn du im Besitz der Karte bist. So findest du den CVC2: Auf der Rückseite deiner Karte, wo sich die Unterschrift befindet, siehst du eine Reihe von Ziffern. Die letzten drei bilden den CVC2-Code. Bei American-Express-Karten ist diese Nummer vierstellig und befindet sich auf der Vorderseite der Karte, oben rechts. Wenn du Schwierigkeiten hast, den Code auf deiner Karte zu finden, wende dich bitte an deinen Kartenanbieter.

Wenn du einen Aktionscode hast, musst du ihn auf der Seite zur Überprüfung des Warenkorbs eingeben, bevor du zur Kasse gehst. Bitte beachte die Bedingungen für die Gültigkeit deines Codes. Wenn dieser nicht funktioniert, kann es daran liegen, dass der Gutscheincode auf einen der Artikel in deinem Warenkorb nicht anwendbar ist. Wenn du dir unsicher bist, kontaktiere uns gerne.

Da die Pflege und Reinigung von Neoprenanzügen sehr wichtig ist, um sie optimal in Schuss zu halten, findest du in unserem Blog nützliche Informationen, wie du die Lebensdauer deines Neoprenanzugs verlängern kannst.

Dabei unterstützen wir dich gerne. Wende dich dazu an uns, unsere Expert*innen begutachten dann den Schaden und empfehlen dir, wie du deinen Wetsuit am besten reparierst.

Die Hydrobooties verfügen über ein isolierendes Innenfutter, sind 3,5 mm dick und so geschnitten, dass sie sich eng an die Zehen anschmiegen, um nicht zu verrutschen. Die Swim Socks sind etwas einfacher konstruiert und haben eine Dicke von 2,5 mm. Für genauere Infos kannst du uns gerne kontaktieren.

Weil wir wissen, wie wichtig es ist, einen Neoprenanzug korrekt anzuziehen, damit er perfekt sitzt und das Material nicht beschädigt wird, haben wir dazu extra ein Tutorial produziert. Schau dir das Video gerne an, um zu lernen wie es richtig geht.

Das ist eine wichtige Frage. Wende dich an uns, damit wir dir genauere Informationen über die Materialstärke der verschiedenen Anzüge, deren Einsatzmöglichkeiten und Besonderheiten geben können.

Während die Mindesttemperatur für die Verwendung eines Wetsuits von deinem ganz persönlichen Wohlbefinden abhängt, liegt die Höchsttemperatur für die Verwendung von Neoprenanzügen im Wettkampf bei 24°C.

Alle Kleidungsstücke in unserem Triathlon-Sortiment sind so konzipiert, dass sie beim Schwimmen unter dem Neoprenanzug getragen werden können und dann schnell trocknen für die anschließende Radstrecke und den Lauf. Bei Wettkämpfen, bei denen ein Neopren-Verbot besteht, kann - je nach Wettkampfdistanz - ein Speedsuit bzw. eine Swimskin über dem Trisuit getragen werden.