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Nous sommes là pour vous aider, n’hésitez pas à nous demander.

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous soutenir à tout moment. Pour vous aider, nous avons également préparé un guide détaillant les conditions et processus d’achat.

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Questions fréquentes

Cette rubrique contient les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Tailles

Les recommandations de tailles publiées sur notre site Web sont fondées sur notre expertise et sur les données de milliers de clients. Cependant, elles ne sont pas forcément adaptées à tous les profils et à tous les utilisateurs. Si vous souhaitez recevoir des conseils personnalisés, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions étudier votre cas et vous indiquer la taille qui vous convient le mieux.

Conscients de l'importance du choix de la taille, nous offrons la possibilité de retourner tout produit à condition qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il conserve tous les éléments de son emballage d'origine. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales d’achat.

Conditions générales d'achat

Commandes

Nous expédions vers les pays suivants au sein de l’Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, France, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni et Suède. En Amérique, nous expédions vers les États-Unis.

Chez Orca, nous nous efforçons de respecter tous les délais de livraison estimés, afin d'offrir la meilleure expérience possible à chaque client, en respectant — voire en écourtant — les délais de livraison. Il peut aussi arriver, dans des cas exceptionnels, que nous ne soyons pas en mesure de respecter une date de livraison. Nous nous réservons donc une marge de délai pour faire face à d'éventuels imprévus. Pour toute information concernant votre commande, veuillez contacter notre service clientèle.

Pour des raisons logistiques, les commandes sont expédiées dans leur intégralité, et non partiellement.

Avant que l'article ne soit expédié, vous pouvez annuler un ou plusieurs des articles inclus dans votre commande. Pour cela, sélectionnez chaque article que vous souhaitez annuler en cochant la case correspondante au produit, puis confirmez en cliquant sur le bouton « accepter annulation ». Une fois la procédure d'annulation terminée, le remboursement sera effectué dans un délai de 4 à 7 jours, via le même mode que celui utilisé pour le paiement.

Veuillez noter qu’une fois la commande passée, toute modification réalisée sur votre compte ne prendra pas effet immédiatement et n'affectera donc pas votre commande.

Retours

Vous pouvez retourner tout produit et être remboursé·e dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Sur votre compte, entrez dans la section « commandes » pour retourner un ou plusieurs des articles inclus dans votre commande. Cochez les articles que vous souhaitez retourner et confirmez en cliquant sur « confirmer retour ». Vous recevrez un e-mail de demande de retour comprenant le numéro de commande que vous devrez indiquer sur l'extérieur du colis de manière visible afin que nous puissions l'identifier. Dès que nous aurons reçu le produit et contrôlé son état, nous procéderons au remboursement du montant des produits retournés dans un délai de 4 à 7 jours.

Actuellement, les articles achetés sur orca.com doivent être retournés en suivant la procédure indiquée sur le site de la marque.

Bien qu'aucun échange ne soit possible, vous pouvez cependant faire une demande de retour puis passer une nouvelle commande.

Le montant vous sera remboursé automatiquement, via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Tout article peut être retourné, à condition qu'il n’ait pas été utilisé et qu'il conserve tous les éléments de son emballage d'origine. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales d’achat.

Conditions générales d'achat

Inscription de l’utilisateur

L'inscription sur notre site Web vous permettra de : Passer des commandes plus rapidement. Stocker vos données personnelles, vos adresses de livraison et de facturation, etc. Ainsi, vous n'aurez pas à les saisir à nouveau à l'avenir. Enregistrer votre combinaison

Paiements

Les plateformes garantissent la protection et la confidentialité des données de l’utilisateur pendant le processus de transmission de celles-ci, permettant ainsi des transactions sécurisées. Le paiement peut être réalisé via Paypal (consultez www.paypal.es), carte de crédit ou Sofort (disponible uniquement dans les pays de vente en ligne au sein de l’UE).

Le code de sécurité (ou code CVV2) de votre carte de crédit ou de débit est une mesure de sécurité requise pour toute transaction. Le code CVV2 de étant inscrit sur votre carte mais n'étant enregistré nulle part ailleurs, le seul moyen de connaître le code est d'être en possession de la carte. Où trouver le code CVV de ma carte ? Sur le verso de votre carte, là où (généralement) se trouve la bande de signature, vous verrez une série de chiffres. Les trois derniers forment le code CVV2. Sur les cartes American Express, ce numéro se compose de quatre chiffres et se trouve au recto de la carte, en haut à droite. Si vous rencontrez des difficultés à lire le code CVV2 de votre carte, veuillez contacter votre entité bancaire.

Si vous possédez un code promotionnel, saisissez-le au moment de la révision de votre panier, avant de passer au paiement. Si votre code ne fonctionne pas, veuillez vérifier les conditions, car il se peut qu'il ne soit pas applicable à l'un des articles de votre panier. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Aspects techniques

L’entretien des combinaisons est primordial pour les conserver dans un état optimal. Sur notre blog, vous trouverez des informations très utiles pour prendre soin de votre combinaison et rallonger sa durée de vie utile.

Voir tutoriel

Veuillez nous contacter pour que nous puissions vous indiquer la marche à suivre. Nos techniciens évalueront les dommages et vous conseilleront pour la réparation de votre combinaison.

Les Hydrobooties intègrent une doublure intérieure thermique pour une isolation optimale. Leur épaisseur et leur coupe sont pensées pour s’ajuster aux doigts de pieds, de manière à les empêcher de bouger. Les Swim Socks présentent une construction plus simple et 2,5 mm d’épaisseur. Cependant, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations plus spécifiques.

Il est important d’enfiler correctement une combinaison pour éviter d'endommager le tissu et pour qu’elle s’ajuste le mieux possible au corps. Nous vous invitons donc à consulter notre tutoriel dédié.

Voir vidéo

Nous sommes conscients de l'importance de cette information, c’est pourquoi nous restons à votre disposition pour répondre à toute question sur les différentes épaisseurs et leurs utilisations et caractéristiques.

Si la température minimale d'utilisation de la combinaison dépend de la tolérance personnelle au froid, la température maximale d'utilisation de la combinaison en compétition est de 24°C.

Tous les articles de notre gamme de vêtements sont conçus pour être portés sous la combinaison lors du segment de natation, et pour sécher rapidement sur le vélo et pendant la course à pied. Pour les compétitions interdisant l’utilisation de la combinaison, une swimskin peut être portée par-dessus le trisuit en fonction de la distance à parcourir.